Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment EZBookingEZBooking collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application de gestion de clientèle pour chauffeurs VTC et nos services associés.

Nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée. EZBooking s'engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux exigences de transparence de l'Apple App Store.

2. Données collectées

Nous collectons les types d'informations suivants pour assurer le bon fonctionnement du service :

• Authentification :Authentification : Votre numéro de téléphone mobile (indispensable pour la connexion sécurisée via Firebase Auth SMS).
• Identité du chauffeur :Identité du chauffeur : Nom, prénom, adresse e-mail.
• Informations professionnelles :Informations professionnelles : Informations sur votre société (Siret, adresse du siège, numéro de TVA), nécessaires pour la facturation.
• Données de réservation :Données de réservation : Informations sur vos clients (nom, téléphone), lieux de prise en charge et de dépose, dates, horaires et tarifs.
• Données de paiement :Données de paiement : Informations relatives aux transactions financières via notre partenaire Stripe (les informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos propres serveurs).
• Logs techniques :Logs techniques : Adresse IP, type d'appareil, version de l'OS, logs d'erreurs (Crashlytics) pour la maintenance et l'amélioration du service.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Assurer l'accès à votre compte via authentification SMS.
• Gérer votre fichier client et vos réservations.
• Générer des factures au format PDF conformes à la réglementation.
• Traiter les paiements via Stripe.
• Envoyer des notifications de confirmation par SMS à vos clients.
• Assurer le support technique et améliorer l'expérience utilisateur.
• Analyser les performances de l'application et corriger les bugs.

4. Services tiers utilisés

Pour fournir nos services, nous faisons appel à des prestataires de confiance :

• Firebase (Google) :Firebase (Google) : Utilisé pour l'hébergement de la base de données (Firestore), l'authentification par SMS (Firebase Auth), et le reporting d'erreurs. Les données sont hébergées dans l'Union Européenne lorsque les options de localisation le permettent.
• Stripe :Stripe : Pour la gestion et la sécurisation des paiements.
• Fournisseurs de SMS :Fournisseurs de SMS : Pour l'envoi des confirmations de réservation et des codes d'authentification.
• Scaleway :Scaleway : Pour l'hébergement de certaines parties de notre infrastructure, situé en France/Europe.

5. Base légale RGPD

Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat :Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire pour vous fournir le service auquel vous avez souscrit.
• Obligation légale :Obligation légale : Notamment pour la conservation des factures et les obligations comptables.
• Intérêt légitime :Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurisation de l'application.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif ou tant que nécessaire pour vous fournir les services. Les documents comptables (factures) sont conservés pendant une durée de 10 ans conformément aux obligations légales françaises.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès, modification ou suppression non autorisé. L'accès aux bases de données est strictement contrôlé et les échanges sont chiffrés via le protocole SSL/TLS.

8. Partage des données

EZBooking ne vend, ne loue, ni ne partage vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing. Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires de services essentiels mentionnés à la section 4, uniquement dans le cadre de l'exécution du service.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d'accès :Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification :Droit de rectification : Corriger des informations inexactes.
• Droit à l'effacement :Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales de conservation).
• Droit à la portabilité :Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@ez-booking.fr

10. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis les paramètres de l'application ou en envoyant un e-mail à contact@ez-booking.fr. Une fois la demande validée, vos données personnelles seront supprimées de nos bases actives sous 30 jours, à l'exception des données devant être conservées légalement.

11. Cookies et analytics

Nous utilisons des cookies essentiels pour maintenir votre session d'authentification. Nous pouvons également utiliser des outils d'analyse anonymisés pour comprendre l'utilisation de notre plateforme et améliorer l'interface utilisateur.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail : contact@ez-booking.fr.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification majeure, vous serez informé par une notification au sein de l'application ou par e-mail.